业务部门身处面对客户的第一线，肩负市场开发的任务，不论是口碑相传推荐而来的新客户、透过电话开发拓展的客群，或是其他潜在客群，全都包括在内。从售前提案、教育训练到项目验收的全程参与，业务部门不仅最了解客户的状况及需求，更是公司与客户之间的沟通桥梁。

在项目的进行过程里，业务部门与工程部门携手合作，确认及达成客户的需求。因此，业务部门除了推荐及销售产品，更要具备解决客户问题的能力，必须兼具对产品的了解、对客户预期效益及困难点的掌握度，以及对工作及客户的热忱，才能为客户找出最好的解决方案。

项目的结案是售后服务的起点，技术服务部门正是持续照顾客户的守护者，透过电话支持、远程联机及到场服务等各种形式，提供符合客户需要的服务，与客户互动的频率及时间最多也最久。

汉龙的许多新客户都是经由老客户的口碑推荐主动上门，技术服务部门功不可没。透过技术经验的传承、标准化的问答集，技术服务部门得以快速处理及应对客户问题，不可或缺的还有耐心，以及广泛的IT领域知识如网络、服务器，才能抽丝剥茧找出真正的问题根源。也正因为如此，技术服务部门多是拥有至少五至十年相关工作经验的资深人员，以既广且深的知识力来服务客户。

质量保证部门是成立不到十年的新部门，以内稽内控的方式结合CMMI Level 2的作业标准，确保产品交付过程的标准化及规格化，包括符合客户的需求，以及对时程与质量的要求。

从成立初期以客户合约管理及交付客户档建档为重的工作内容，到现在涵盖委外采购、合约建构管理、项目交付时程、内部训练等多元化的稽核任务，质量保证部门改变了以往由人员经验判断的作法，强化对数据及数据的收集、分析，进而转化为实际的改善行动，例如：找出产品发展的共通性问题，对于数据的重视及避免人为的争议，正是落实了CMMI Level 4的要旨。